Sie wollen auf die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen besser kennen als sie selbst? Ihre Produkte sollen Vorreiter in Ihrem Markt sein und sich durch maximale Kundenorientierung auszeichnen?
Wie Sie mit effizientem Ressourceneinsatz zielgerichtet die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen entdecken und analysieren.
Ziel 1
Anwendung und Bewertung ausgewählter wissenschaftlicher Methoden zur zielgerichteten Umsetzung von Kundenzentriertheit
Ziel 2
Umfassendes Verständnis für (Hidden) Needs der eigenen Kund*innen & Ableitung von notwendigen Produkt- oder Geschäftsmodell-Modifikationen
Ziel 3
Grundlage für stetige Ideation und Innovation von Produkten und Geschäftsmodellen
Elemente des Workshops
/ Impuls | Customer Centricity
Was ist Kundenzentriertheit? Worin besteht der Unterschied zwischen Markt- und Nutzerforschung?
/ Working Session | Wissenschaftliche Methodik
„How to“ Expertensinterviews, Umfragen und Fokusgruppen?
/ Working Session | Bringt das Value oder kann das weg?
Spotlight auf eines Ihrer Produkte: Welche Funktionen bringen unseren Kund*innen spürbaren Nutzen (Gains), welche sind überflüssig? Welche Pains sind noch ungelöst?
/ Time for Action
Übersetzung der erarbeiteten Methoden & Inhalte in konkretes Action Planning: Wie und mit welchen Kundengruppen analysieren wir deren Hidden Needs? Wie können wir unsere Produkte (noch) kundenzentrierter gestalten?
/ Reflektion & Next Steps
Bewertung der einzelnen Ideen und Festlegung von zeitgebundenen Verantwortlichkeiten für die nächsten Schritte zur erfolgreichen Umsetzung.
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