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Kundenzentriertheit

Sie wollen auf die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen besser kennen als sie selbst? Ihre Produkte sollen Vorreiter in Ihrem Markt sein und sich durch maximale Kundenorientierung auszeichnen?

Wie Sie mit effizientem Ressourceneinsatz zielgerichtet die Bedürfnisse Ihrer Kund*innen entdecken und analysieren.

Ziel 1

Anwendung und Bewertung ausgewählter wissenschaftlicher Methoden zur zielgerichteten Umsetzung von Kundenzentriertheit

Ziel 2

Umfassendes Verständnis für (Hidden) Needs der eigenen Kund*innen & Ableitung von notwendigen Produkt- oder Geschäftsmodell-Modifikationen

Ziel 3

Grundlage für stetige Ideation und Innovation von Produkten und Geschäftsmodellen

Elemente des Workshops

 

/ Impuls | Customer Centricity

Was ist Kundenzentriertheit? Worin besteht der Unterschied zwischen Markt- und Nutzerforschung?

 

/ Working Session | Wissenschaftliche Methodik

„How to“ Expertensinterviews, Umfragen und Fokusgruppen?

 

/ Working Session | Bringt das Value oder kann das weg?

Spotlight auf eines Ihrer Produkte: Welche Funktionen bringen unseren Kund*innen spürbaren Nutzen (Gains), welche sind überflüssig? Welche Pains sind noch ungelöst?

 

/ Time for Action

Übersetzung der erarbeiteten Methoden & Inhalte in konkretes Action Planning: Wie und mit welchen Kundengruppen analysieren wir deren Hidden Needs? Wie können wir unsere Produkte (noch) kundenzentrierter gestalten?

 

/ Reflektion & Next Steps

Bewertung der einzelnen Ideen und Festlegung von zeitgebundenen Verantwortlichkeiten für die nächsten Schritte zur erfolgreichen Umsetzung.

* Anpassungswünsche?

JULIAN ALESSANDRO BARROS
Senior Komplize

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