Europa-Park GmbH & Co Mack KG | Freizeitpark und Erlebnis-Resort, Rust
Der Europa-Park gehört zu den bekanntesten Freizeitparks der Welt. Die Erlebnisbranche steht aber vor einem Paradigmenwechsel. Gen Z und Gen Alpha verändern, was “Erlebnis” bedeutet: Sie wollen nicht mehr nur konsumieren, sie wollen aktiv mitgestalten. Das Unternehmen, das sein Geschäft auf emotionaler Bindung und Familientradition aufgebaut hat, wollte herausfinden, wie seine Marke für zukünftige Besucher:innen relevant und gleichzeitig für die nächste Generation an Mitarbeitenden attraktiv bleiben kann.
Um eine Annährung an diese komplexe Zukunftsfrage zu finden, entwickelten wir ein eigens konzipiertes Future Readiness Audit: einen strukturierten Prozess, der Trends nicht abstrakt beschreibt, sondern direkt auf die Realität des Europa-Parks überträgt.
Aus 450+ gesichteten Signalen wurden 50+ Trends priorisiert, in Trendcluster verdichtet und systematisch entlang zweier Erfahrungsreisen geordnet: der Customer Journey der Besucher:innen und dem Employee Lifecycle der Mitarbeitenden. Interviews vor Ort mit verschiedenen Stakeholdern validierten die Erkenntnisse. Das Ergebnis war keine Liste von Trends, sondern das Bild eines strategischen Chancenraums mit konkreten Handlungsoptionen.
Der Europa-Park hat heute ein klares Bild davon, wo er steht und wo strategische Chancen liegen, sowohl für seine Kunden- als auch seine Arbeitgebermarke. Aus dem Audit gingen 23 konkrete Handlungsempfehlungen in 11 Handlungsfeldern hervor, priorisiert nach Umsetzbarkeit und Innovationspotenzial. Diese Chancenräume können nun in der Innovationsarbeit weiter erschlossen werden.